ご利用ガイド

長期休暇の場合はオンラインショップのトップ画面にてお知らせ致します。

お買い物についての注意点

1. 日にち指定や急ぎのご要望はお受けしておりません。全て注文受付順及び、入金確認順、順次発送作業となっております。ゆうパックで送る場合のみ時間指定を受付ける事ができます。詳しくは配送・送料についてをご覧ください。
2. オーダー番号が一度確定した後は、他の番号で取得した注文の合算には応じられません。
3. 注文番号が確定された後の、同じ番号での商品の追加、変更はお断りしています。同じ注文番号をご希望の場合は、既存の注文を一旦キャンセルした後、オンラインショップにて新しく注文を取り直して下さい。
4. 複数のオーダー番号の同梱はできませんのでご了承ください。
5. お買い物が確定されましたら、すぐに自動返信メールが登録されたメールアドレス宛に送付されます。
6. 注文の内容及びステータスの確認は、マイアカウントにていつでも確認が可能です。

銀行振込のお客様へ

返品・交換について

商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合

送料を弊社負担でお取替えさせていただきます。
なお、代替え商品がご用意できない場合は、ご返金での対応となります。

商品到着日より5日以内に下記までメールにてご連絡ください。
こちらで商品の状態などを確認した後、返品に応じさせていただきます。
お問い合わせ先：info@balu-store.com

但し、商品到着後5日以上を過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。また、ご注文内容や商品の状況によっては返品に応じられない場合もございます。下記、＜返品に応じられない場合＞をご参照ください。

お客様都合による返品について

サイズ展開がある製品の交換をご希望の場合も到着後5日以内にご連絡下さい。交換に要する送料はお客様にご負担頂きます。交換希望の品物が完売してご用意出来ない場合には、返品の対応を致します。その場合、発生する送料や手数料を差し引いた金額のみご返金いたします。

＜返品に応じられない場合＞
・手作りのインド製品の特質を考慮していない理由での返品。商品に関する注意書きをご参照下さい。
・一度、使用された形跡のある商品
・受注品
・お客様が破損させた商品
・お客様のもとで汚れ、キズ、匂いなどが生じた商品
・商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・値札やタグ、ラベルが購入時と同じ状態ではない場合。
・予め返品を見越して、同一商品のサイズ違いや色違いなどを多数注文されていた場合。
・お客様からのご連絡と弊社からの返信が完了していない段階で返送された商品。

※返品の条件を満たさないまま返送された場合には、こちらから着払いにてご返送します。

在庫切れについて

1. ネット販売においてはカートの混雑状況により、商品が在庫切れになっていたとしてもお客様の方で購入可能となる現象が発生することがまれにあります。
2. ウェブショップの商品は、イベントでも出品販売している為、タイミングによってはショップで決済が完了した場合でも欠品になる可能性があります。

キャンセルについて

銀行振込におけるキャンセルについて

ご入金前のキャンセルは承ります。
ご入金後でも商品発送前は、購入商品に布を含まない場合や、布を含む場合であっても裁断前は商品代金をご返金をいたします。布の裁断後はキャンセルはお受けできません。
また、入金未納により当方でキャンセル処理させていただいた場合には、今後当店での銀行振込でのお買い物は不可とさせて頂きますので、その旨ご了承ください。

銀行振込以外のキャンセルについて

キャンセルを承ります。但し、購入商品に布が含まれる場合、布を裁断した後はキャンセルをお受けする事はできません。なお、連続キャンセルされますと、次回からのご注文をお断りさせていただきますのでご注意ください。ご注文確定後、5営業日以内にお支払い・お振込み頂けない場合は、いかなる状況でも自動キャンセルさせて頂きます。

商品発送前のキャンセルにつきましては、商品代金を全額返金いたします。

複数ご購入いただいた場合、商品発送後の全商品のキャンセルはお受けいたしません。一部の商品の返品については、ご対応させていただきます。上記の返品・交換についてをよくお読みください。